✅ ঢাকার ভেতরে সাধারণত ১-২ কার্যদিবসের মধ্যে ডেলিভারি সম্পন্ন হয়।
✅ ঢাকার বাইরে ২-৪ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
ডেলিভারি চার্জ কত?
বাংলাদেশের যেকোনো স্থানে চার্জ ১০০ টাকা
Return & Exchange
আমরা সবসময় চাই আমাদের গ্রাহকরা ১০০% সন্তুষ্ট থাকুক। তবুও যদি কোনো কারণে আপনার কেনা পণ্যটি পরিবর্তন বা ফেরত দিতে চান, তবে নিচের শর্তগুলো প্রযোজ্য হবে:
✅ পণ্য ফেরত / এক্সচেঞ্জের শর্তাবলী
পণ্য গ্রহণের ৩ দিনের মধ্যে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের আবেদন করতে হবে।
পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত এবং আসল অবস্থায় থাকতে হবে (ট্যাগ, প্যাকেজিং ও এক্সেসরিজসহ)।
শুধুমাত্র ডেলিভারি ত্রুটি, ভুল পণ্য বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য প্রাপ্ত হলে সম্পূর্ণ রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য।
গ্রাহকের ব্যক্তিগত কারণে (রং/ডিজাইন/পছন্দ পরিবর্তন) ফেরত গ্রহণ করা হবে না।
🚚 ডেলিভারি খরচ
ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য প্রাপ্ত হলে রিটার্ন শিপিং খরচ আমরা বহন করবো।
অন্য যেকোনো কারণে রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ করতে চাইলে শিপিং খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
📝 রিটার্ন প্রক্রিয়া
আমাদের ফেসবুক পেজ/ওয়েবসাইট/হোয়াটসঅ্যাপ-এ মেসেজ দিয়ে আবেদন করুন।
পণ্যের ছবি এবং অর্ডার আইডি পাঠাতে হবে।
আমাদের টিম বিষয়টি যাচাই করে আপনাকে রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া জানিয়ে দেবে।
💳 পেমেন্ট নির্দেশনা
আমাদের গ্রাহকদের জন্য পেমেন্ট প্রক্রিয়া সহজ ও নিরাপদ রাখার জন্য আমরা বর্তমানে নিচের দুই ধরনের পেমেন্ট সুবিধা দিচ্ছি:
ক্যাশ অন ডেলিভারি (Cash on Delivery)
আপনি যেকোনো অর্ডার করার পর প্রথমে কোনো টাকা দিতে হবে না।
প্রোডাক্ট আপনার হাতে পৌঁছানোর পর ক্যাশে টাকা পরিশোধ করতে পারবেন।
এই সুবিধাটি সারা বাংলাদেশ জুড়ে প্রযোজ্য।
বিকাশ (bKash) পেমেন্ট
আপনি চাইলে অগ্রিম বিকাশের মাধ্যমে পেমেন্ট করতে পারবেন।
বিকাশে পেমেন্ট করার সময় Send Money অপশন ব্যবহার করুন।
বিকাশ নম্বর: 01XXXXXXXXX
পেমেন্ট করার পর দয়া করে আমাদেরকে Transaction ID ইনবক্স/চেকআউট পেজে প্রদান করুন, যাতে আমরা সহজেই আপনার অর্ডার কনফার্ম করতে পারি।
👉 গুরুত্বপূর্ণ:
বিকাশে পেমেন্টের ক্ষেত্রে কোনো অতিরিক্ত চার্জ নেই।
ক্যাশ অন ডেলিভারি এবং বিকাশ — উভয় মাধ্যমেই আপনার অর্ডার নিরাপদভাবে প্রসেস করা হবে।
🛡️ Warranty Policy
আমাদের প্রতিটি জুয়েলারি পণ্যের সাথে আমরা ১ বছরের ওয়ারেন্টি সুবিধা প্রদান করছি। আমরা বিশ্বাস করি, আমাদের গ্রাহকরা যেন নিশ্চিন্তে এবং আত্মবিশ্বাসের সাথে কেনাকাটা করতে পারেন।
ওয়ারেন্টি কভারেজ
জুয়েলারি আইটেমে কালার ড্যামেজ (Color Damage) হলে এই ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে।
প্রত্যেকটি পণ্যের সাথে একটি ওয়ারেন্টি কার্ড প্রদান করা হবে, যা ওয়ারেন্টি দাবি করার সময় অবশ্যই প্রদর্শন করতে হবে।
ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নয়
গ্রাহকের অসতর্ক ব্যবহারের কারণে ভেঙে যাওয়া বা শারীরিক ক্ষতি হলে।
আগুন, পানি বা রাসায়নিক জাতীয় পদার্থের কারণে ক্ষতি হলে।
ওয়ারেন্টি কার্ড হারানো বা প্রদান করতে না পারলে।
ওয়ারেন্টি সেবা পাওয়ার প্রক্রিয়া
আমাদের হেল্পলাইন/ইনবক্সে যোগাযোগ করুন।
আপনার অর্ডার আইডি ও ওয়ারেন্টি কার্ডের ছবি প্রদান করুন।
প্রোডাক্ট যাচাই শেষে আমরা আপনাকে ওয়ারেন্টি সেবা প্রদান করব।
Jewelry Care Guide
আপনার প্রিয় জুয়েলারিকে দীর্ঘদিন নতুনের মতো রাখতে কিছু সহজ টিপস:
💧 পানি, পারফিউম ও কেমিক্যাল থেকে দূরে রাখুন।
📦 ব্যবহার না করলে জুয়েলারি আলাদা বাক্সে বা সফট পাউচে সংরক্ষণ করুন।
🧽 নরম কাপড় দিয়ে নিয়মিত আলতো করে পরিষ্কার করুন।
🛡️ ভারী কাজে বা ঘুমানোর সময় জুয়েলারি ব্যবহার এড়িয়ে চলুন।
👉 সঠিক যত্নে আপনার জুয়েলারি সবসময় উজ্জ্বল ও আকর্ষণীয় থাকবে।
অভিযোগ (Complaint)
আমাদের লক্ষ্য সবসময় আপনাকে সেরা মানের জুয়েলারি ও সেবা প্রদান করা। তবে কোনো কারণে যদি আপনি আমাদের প্রোডাক্ট বা সার্ভিসে অসন্তুষ্ট হন, তাহলে সহজেই অভিযোগ করতে পারেন।
📩 অভিযোগ জানাতে আমাদের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করুন:
Email:zaraexclusive4@gmail.com
Phone:+8809647246945
✅ সঠিক সমাধান প্রদানের জন্য আমরা সর্বোচ্চ চেষ্টা করব।
👉 আপনার মতামত ও অভিযোগ আমাদের জন্য গুরুত্বপূর্ণ, কারণ এর মাধ্যমে আমরা আমাদের সেবা আরও উন্নত করতে পারি।
